Informatie voor onze bezoekers – Technisch incident met betrekking tot online ticketverkoop
Het CAC Citadelle van Namen informeert haar bezoekers dat er recent een cyberbeveiligingsincident heeft plaatsgevonden dat de online ticketverkoopsoftware Vivaticket heeft getroffen. Na de ontdekking van dit incident zijn in samenwerking met onze serviceprovider direct maatregelen genomen om de getroffen systemen te beveiligen en de situatie te analyseren. Het online ticketsysteem is tijdelijk niet beschikbaar. Er loopt momenteel een onderzoek. Verdere informatie voor bezoekers zal op deze pagina worden gepubliceerd.
Contact voor individuele rondleidingen: +32 81 24 73 70. Contact voor evenementen en groepsboekingen: info@citadelle.namur.be.
Nuttige informatie
Hartelijk dank voor uw begrip en vertrouwen. Wij willen u op transparante wijze informeren over een beveiligingsincident dat mogelijk gevolgen heeft gehad voor uw persoonsgegevens.
Wij willen u graag op transparante wijze informeren over een beveiligingsincident dat mogelijk gevolgen heeft gehad voor uw persoonsgegevens.
Op 2 maart 2026 is onze online ticketdienstverlener, Vivaticket, het slachtoffer geworden van een ransomware-aanval. Deze aanval heeft geleid tot de versleuteling van een aantal servers. Dit incident heeft een tijdelijke onbeschikbaarheid van bepaalde diensten veroorzaakt en mogelijk gevolgen gehad voor gegevens die op deze servers waren opgeslagen.
Uit eerste analyses blijkt dat de mogelijk getroffen gegevens identificatiegegevens betreffen die worden gebruikt in verband met uw account of aankopen op onze website (bijvoorbeeld: naam, achternaam en adres). In dit stadium van het onderzoek hebben cybersecurity-experts nog geen gegevensdiefstal bevestigd.
Op basis van informatie van Vivaticket willen wij u verzekeren dat de getroffen systemen geen bankgegevens opslaan. Uw betaalgegevens zijn daarom niet getroffen door dit incident.
Uit voorzorg raden wij u dringend aan alert te blijven op frauduleuze berichten (e-mails, sms'jes of telefoontjes) die zich voordoen als onze organisatie of Vivaticket om persoonlijke informatie te verkrijgen.
Wij adviseren u specifiek het volgende:
• deel nooit uw wachtwoorden of gevoelige informatie via e-mail of telefoon,
• wijzig uw wachtwoord indien nodig,
• controleer de afzender van alle berichten die u ontvangt,
• meld verdachte berichten aan ons.
Zodra het incident werd geconstateerd, heeft onze serviceprovider de getroffen systemen geïsoleerd en samen met cybersecurity-experts een analyse en beveiligingsmaatregelen voor de infrastructuur uitgevoerd. Er is tevens een melding gedaan bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
Het Activiteitencomité van Citadelle heeft ook alle nodige stappen ondernomen om de continuïteit van haar diensten op een veilige manier te waarborgen. Wij volgen de situatie nauwlettend en nemen alle nodige maatregelen om de veiligheid van uw gegevens te garanderen.
Als u meer informatie wenst of uw rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via het volgende e-mailadres: dpo@citadelle.namur.be – de heer Jeffrey Geenen-Ridolfi.
Hartelijk dank voor uw vertrouwen en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft.