Information à nos visiteurs – Incident technique concernant la billetterie en ligne
Le CAC Citadelle de Namur informe ses visiteurs qu’un incident de cybersécurité a récemment affecté le logiciel de billetterie en ligne Vivaticket utilisé pour la vente de billets. Dès la détection de cet incident, des mesures immédiates ont été prises en collaboration avec notre prestataire afin de sécuriser les systèmes concernés et d’analyser la situation.La billetterie en ligne est temporairement hors service. À ce stade, les investigations sont en cours. Si des informations supplémentaires concernant les visiteurs devaient être communiquées, elles seront publiées sur cette page.
Contact pour les réservations de visites guidées en individuel : 081 24 73 70 Contact pour les événements et les réservations pour groupes : info@citadelle.namur.be .
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.Nous souhaitons vous informer en toute transparence d’un incident de sécurité susceptible d’avoir concerné certaines de vos données personnelles.
Informations utiles
Le 2 mars 2026, notre prestataire technique de billetterie en ligne, la société Vivaticket, a été victime d’une cyberattaque de type rançongiciel ayant entraîné le chiffrement de certains de ses serveurs. Cet incident a provoqué une indisponibilité temporaire de certains services et pourrait avoir affecté certaines données hébergées sur ces infrastructures.
Les premières analyses indiquent que les données potentiellement concernées sont des données d’identification utilisées dans le cadre de votre compte ou de vos achats sur notre site (par exemple : nom, prénom et adresse). À ce stade de l’enquête, aucune extraction de données n’a été confirmée par les experts en cybersécurité.
Selon les informations reçues de la part de Vivaticket, nous tenons à vous rassurer sur le fait que les environnements concernés ne stockent pas de données bancaires. Vos informations de paiement ne sont donc pas impactées par cet incident.
Par mesure de précaution, nous vous invitons néanmoins à rester vigilant face à d’éventuels messages frauduleux (emails, SMS ou appels) qui pourraient tenter d’usurper l’identité de notre organisation ou de Vivaticket afin d’obtenir des informations personnelles.
Nous vous recommandons notamment :
- de ne jamais communiquer vos mots de passe ou informations sensibles par email ou téléphone,
- de changer votre mot passe le cas échéant,
- de vérifier l’expéditeur des messages reçus,
- de nous signaler tout message suspect.
Dès la détection de l’incident, notre prestataire a isolé les systèmes concernés et a engagé, avec des experts en cybersécurité, des opérations d’analyse et de sécurisation des infrastructures. Une notification a également été effectuée auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Le Comité Animation Citadelle a également mis tout œuvre afin de garantir la continuité de ses services de manière sécurisée, à ce titre, nous suivons la situation avec la plus grande attention et nous faisons le nécessaire pour garantir la sécurité de vos données.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ou exercer vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : dpo@citadelle.namur.be – Monsieur Jeffrey Geenen-Ridolfi.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.
